Chez Merhba.ma, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des solutions simples et rapides.
1. Conditions générales
- Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un retour.
- Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.
- Les produits endommagés, incomplets ou utilisés ne peuvent pas être échangés ni remboursés.
2. Produits non éligibles
Les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut constaté à la réception :
- Produits d’hygiène (ex : soins corporels, sous-vêtements, etc.)
- Articles personnalisés ou sur commande spéciale
3. Procédure de retour ou d’échange
- Contactez notre service client dans un délai de 7 jours à l’adresse suivante :
📧 contact@merhba.ma ou par téléphone : 📞 0711238183. - Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.
- Nous vous expliquerons la procédure à suivre pour le renvoi du produit.
Attention : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
4. Remboursement
- Une fois le produit retourné et vérifié, nous procédons au remboursement par le même moyen que le paiement initial (paiement en espèces lors de la livraison = remboursement en espèces ou par virement selon votre préférence).
- Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 7 jours après validation du retour.
5. Echange
- Si vous souhaitez échanger un produit, nous expédions le nouvel article après réception et vérification du produit retourné.
- Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour le premier échange.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique d’échange et de retour, n’hésitez pas à nous contacter :
📞 Téléphone : 0711238183
📧 Email : contact@merhba.ma